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山海天全面推进旅游公共服务体系建设
发表时间:2019-01-08         来源:美高梅娱乐
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  “现在的山海天真是很贴心。”1月1日,从东营来日照看日出跨年的赵大哥由衷地说道。他所指的贴心,是山海天旅游厕所的增多和标示明确清楚。

  近两年,山海天以创建国家级旅游度假区为契机,以管理更有效、服务更贴心、旅游更便捷、游客更安全为目标要求,着力推进旅游公共服务体系建设,通过抓好“四个服务”,较好地满足了广大游客的旅游度假需求。

  做好旅游便民惠民服务 一。规划建设了阳光海岸游客中心、露营公园游客中心等游客综合服务中心,满足广大游客对旅游信息咨询、游览服务及其他方面的需求,其他景区和各民俗旅游村也分别建成了游客咨询中心,为广大游客提供了信息问询、医疗救助等便民服务。游客服务中心各窗口设置公示牌,亮明身份、亮明承诺,不断提升窗口的服务质量、服务水平和服务效能。

  旅游旺季期间,山海天集中开展了五个专项整治和治理七个突出问题,成立了旅游市场环境综合整治巡查小组,各部门依法履职和联动机制全面建立。加大旅游投诉调处力度,实现投诉调处信息部门共享。设立旅游市场诚信建设“红黑榜”,在各民俗村、主要景区设立电子屏幕,及时公布依法查处不法商户相关信息。成立专门市场管理公司,对各海鲜市场和海鲜美食街实行“五个统一”管理。

  针对旅游线路较长、景区跨度较大、民俗村分布较广的实际情况,山海天在科学配备区内旅游厕所上下足功夫。2015年以来,该区共计新建改建旅游厕所90余座,其中,阳光海岸新建、改建旅游厕所12处,民俗旅游村10处。山海天正在积极推进实施“旅游厕所革命”新三年行动计划,11处新的旅游厕所建设已纳入计划。

  构建旅游交通便捷服务。从南端的灯塔广场到北端的森林公园开通了旅游专线大巴 一,新设立的202路旅游专线将莒县浮来山与山海天遥相连接,还有4条旅游专线将山海天和市区紧密相连。观光马车、自行车、游船等特色交通工具可供游客自由选择。海滨步行道均采用生态或仿生态路面,贯穿所有的景点景区,绿化标准高,绿道和步游道总里程达53.2公里。

  同时,山海天大力倡导建设生态停车场,按照各路段游客分布情况和出入需求设置足够数量的临时停车场,以保证旅游旺季的需求。去年以来,共新建改建和扩建停车场18个,新增停车位5000多个。

  完善旅游信息咨询服务。统一制作度假指南、旅游宣传手册等发放到各旅游接待场所;滨海各景区、酒店及民俗村均实现了无线Wi-Fi全面覆盖,扫码找渔家、扫码找厕所,给游客增添了更多便利。微信公众平台设置了在线留言功能,可以轻松实现景区、酒店信息查询。改建和新建了信息指挥中心、监控广播、游客统计分析等系统建设,开发建设“二维码语音导览系统”,建成了我市首批智慧景区。

  在进出山海天主要路口和主干道上设置110多个旅游交通指示牌。各景区(点)建立健全了内容详实、指向明确的导览系统。在道路标示牌、景区导览牌和旅游宣传资料中采用多国语言进行介绍,满足不同国籍游客的需求。

  强化旅游安全保障服务。山海天建立健全安全生产委员会,制定《旅游突发公共事件应急预案》等多个预案,将安全生产工作划分了旅游安全、食品安全、交通安全、消防安全等14条工作线,实施网络化、无缝隙、全覆盖。突出消防安全、海上游艇安全和食品安全,积极组织开展安全生产教育培训和突发灾害事件应急演练。

  在全区25处海水浴场防鲨网上增设2—3条“通天缆”,这一举措虽小,但自实施以来,未再发生游客溺水死亡事故。在各海水浴场建设瞭望塔台,配备1艘救生快艇和2艘救援摩托艇,设立警务中心、微型消防站和搜救中心,安装高清视频监控300余处、求助报警柱10处、大型电子屏9块,在危险区域设置“安全提示标牌”。该区公安分局还在全市率先成立了旅游警察大队,切实维护全区旅游安全和秩序。

  创新制定出台《防台风防风暴潮旅游专项应急预案》,进行推演与实战演练。及时启动了防台风预警响应,积极应对“摩羯”“温比亚”“苏力”三个台风连续影响,全区广大干部群众坚守143小时45分钟,劝离游客60余万人次,确保广大游客安全。

  “四个服务”的完善提升,使山海天旅游度假区的旅游环境得到进一步优化,为山海天抓好高铁时代、推进旅游富市战略行动、吸引更多的游客选择前来旅游度假打下良好基础。(日照日报 记者 张文豪 通讯员 卢言言)

责任编辑:刘慧妮

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